Een account aanmaken is heel eenvoudig:
Je account wordt meteen aangemaakt en je kan direct beginnen met winkelen.
Wil je je wachtwoord wijzigen of ben je het vergeten? Dat kan eenvoudig:
Na bevestiging kan je meteen weer inloggen met je nieuwe wachtwoord.
U kunt uw bestellingen eenvoudig terugvinden via uw account:
Daar ziet u een overzicht van al uw eerdere en lopende bestellingen, inclusief bestelnummer, datum, status en detail van de bestelling.
Ja, u kunt uw account laten verwijderen.
Stuur hiervoor een e-mail naar info@electro-colli.be met het verzoek tot verwijdering van uw account.
Uw persoonsgegevens worden dan gewist in overeenstemming met ons privacybeleid en de wettelijke bewaartermijnen.
Houd er rekening mee dat we facturatie- en boekhoudgegevens wettelijk tot 10 jaar moeten bewaren, ook nadat uw account verwijderd is.
Wij nemen de bescherming van uw privacy zeer serieus.
U heeft altijd recht op inzage, correctie, verwijdering of overdraagbaarheid van uw gegevens. Voor vragen kunt u ons bereiken via info@electro-colli.be
Bestellen in onze webshop is eenvoudig:
Na afronding ontvangt u een bevestiging per e-mail met uw bestelnummer. Zodra uw betaling verwerkt is, wordt de bestelling verzonden en ontvangt u een track & trace-code.
Nee, er geldt geen minimum bestelbedrag in onze webshop.
U kunt dus ook kleine bestellingen plaatsen. Houd er wel rekening mee dat voor bestellingen onder de gratis-leveringsdrempel verzendkosten worden aangerekend.
Voor België is levering gratis vanaf €100 (incl. btw). Bij bestellingen onder dit bedrag betaalt u €15 verzendkosten. Voor andere landen gelden andere drempels en verzendtarieven, die tijdens het afrekenen duidelijk worden weergegeven.
U kunt veilig betalen via verschillende betaalmethoden in onze webshop:
Uw bestelling wordt pas verwerkt en verzonden zodra de betaling ontvangen is. U ontvangt daarna automatisch een bevestiging en factuur per e-mail.
Heeft u een kortingscode ontvangen? Dan kunt u die eenvoudig gebruiken tijdens het afrekenen:
Let op: kortingscodes zijn vaak tijdelijk geldig en kunnen gebonden zijn aan een minimum bestelbedrag of een specifieke productcategorie.
Na het afronden van uw bestelling ontvangt u automatisch een bevestigingsmail met daarin:
Zodra uw betaling is verwerkt, starten wij de verwerking van uw bestelling.
Wanneer het pakket wordt verzonden, ontvangt u nog een tweede e-mail met een track & trace-code om uw levering te volgen.
Ontvangt u geen bevestigingsmail? Controleer dan eerst uw ongewenste mail/spamfolder. Staat daar niets in, neem dan contact op met onze klantendienst.
Consumenten (B2C):
Wilt u na het plaatsen van uw bestelling nog iets wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, bekijken we samen wat mogelijk is. Let wel: maatwerk of speciaal bestelde producten kunnen na bestelling niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.
Professionele klanten (B2B):
Annulatie of wijziging is enkel mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming. Voor maatwerk en speciaal bestelde producten kan een annulatie niet meer aanvaard worden. Als een bestelling al is klaargezet of gefactureerd, kan annulatie extra kosten met zich meebrengen.
Lukt het niet om een bestelling te plaatsen? Probeer dan het volgende:
Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met onze klantendienst via info@electro-colli.be
of telefonisch op +32 58 79 02 40. Vermeld uw gegevens en, indien mogelijk, een screenshot van het probleem zodat we u sneller kunnen helpen.
Wij leveren zowel aan particuliere klanten (B2C) als aan professionele klanten (B2B) in België en een groot aantal Europese landen.
Levering is mogelijk in:
België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.
De verzendkosten en de drempel voor gratis levering verschillen per land en worden altijd duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.
Nee, standaard is afhaling niet mogelijk. Bestellingen worden geleverd op het adres dat u bij het afrekenen opgeeft.
Wilt u toch afhalen? Dat kan enkel na voorafgaand en schriftelijk akkoord met onze klantendienst. Neem hiervoor contact op via info@electro-colli.be
Let op: een overschrijding van de geschatte leveringstermijn geeft niet automatisch recht op schadevergoeding of annulatie, tenzij wettelijk bepaald.
Ja, zolang uw bestelling nog niet verzonden is, kunt u het afleveradres laten aanpassen.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst via info@electro-colli.be en vermeld uw bestelnummer.
Is uw bestelling al verzonden? Dan kan het adres helaas niet meer gewijzigd worden.
Heeft u uw bestelling niet ontvangen? Controleer dan eerst het volgende:
Kunt u uw pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantendienst via info@electro-colli.be.
Vermeld uw bestelnummer zodat we het probleem snel kunnen nakijken en een oplossing kunnen bieden.
Als een besteld product tijdelijk niet leverbaar is, nemen we zo snel mogelijk contact met u op. We bieden dan één van de volgende oplossingen aan:
Het resterende deel van uw bestelling blijft gewoon geldig, tenzij we samen anders afspreken.
Controleer bij ontvangst altijd meteen of uw pakket volledig en onbeschadigd is.
Consumenten (B2C):
Ja, u heeft een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. U hoeft geen reden op te geven.
U kunt dit doen via ons online herroepingsformulier of door een e-mail te sturen naar info@electro-colli.be met uw bestelnummer en productgegevens.
Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product effectief terug te sturen. Het artikel moet in ongebruikte, onbeschadigde en originele staat zijn, inclusief verpakking en accessoires. De verzendkosten voor de retour zijn voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen.
Professionele klanten (B2B):
Voor zakelijke aankopen geldt geen herroepingsrecht. Retourzendingen zijn enkel mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming. In dat geval kunnen administratie- of verwerkingskosten tot 25% van de productwaarde worden aangerekend.
Consumenten (B2C):
U heeft recht op de wettelijke garantie van 2 jaar. Dit betekent dat elk conformiteitsgebrek dat zich voordoet binnen deze termijn kosteloos wordt hersteld of vervangen. Indien dat niet mogelijk is, kan een prijsvermindering of terugbetaling worden aangeboden.
Meld een defect altijd zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking.
Professionele klanten (B2B):
Voor zakelijke aankopen geldt de wettelijke consumentengarantie van 2 jaar niet.
In dat geval kunt u enkel een beroep doen op:
Onze klantenservice is bereikbaar op: maandag – vrijdag: 9.00 uur – 17.00 uur
+32 58 79 02 40
info@electro-colli.be
Telefonisch contacteren
.
Lehoucklaan 10 bus 5, 8670 Koksijde, België
